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FAQ - Foire aux questions

QU’EST-CE QUE UJB DISTRIBUTION INC. (UJBD)?

Toutes les activités de ventes, livraisons, retours et soutien à la clientèle effectuées par l’intermédiaire de ce site web sont exécutées par un fournisseur de services de tierce partie, soit UJB Distribution Inc. (UJBD)

POURQUOI LES UJB INC OU UJB DIST. CAN APPARAISSENT-ILS SUR MON RELEVÉ DE CARTE DE CRÉDIT?

UJB Distribution Inc. (UJBD) est le fournisseur et le détaillant enregistré pour toutes les ventes effectuées via sur notre site Web, et est responsable pour tous les litiges reliés au site web ainsi que toutes les questions concernant les commandes, ventes, procédés, livraisons, retours ou remboursements.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES INFORMATIONS DE COMPTE?

Vous pouvez modifier les informations de votre compte en cliquant sur CONNEXION dans la partie supérieure de notre site web. Entrez votre adresse courriel ainsi que votre mot de passe et vos informations de compte seront affichées. Vous pouvez mettre à jour votre courriel, nom, mot de passe et informations de livraison ou vérifier l’état de votre commande.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR UNE COPIE D'UNE FACTURE POUR MA COMMANDE?

Vous pouvez afficher les commandes passées et les factures en cliquant sur CONNEXION dans la partie supérieure de notre site. Entrez votre adresse e-mail et mot de passe et vos informations de compte seront affichées.

LE SITE PALLADIUMBOOTS.CA CHARGE-T-IL LES TAXES DE VENTE?

Oui, les lois provinciales exigent que les détaillants en ligne perçoivent la taxe de vente dans les provinces où ils sont applicables et aux taux en vigueur.

FAITES-VOUS LA LIVRAISON LA FIN DE SEMAINE?

Les entreprises d'expédition n'offrent pas de livraison le samedi et dimanche. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi.

COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE?

Notre désir est que vous puissiez profiter des produits commandés sur palladiumboots.ca dès que possible. Par conséquent, une fois que vous aurez cliqué sur « Confirmer la commande », les informations de votre commande seront immédiatement envoyées à notre entrepôt pour traitement. Cela signifie que nous ne serons pas en mesure d’annuler ou de modifier le tout une fois que votre commande aura été confirmée. Si vous désirez retourner votre commande pour une raison quelconque, veuillez consulter notre section LIVRAISON ET RETOURS.

COMBIEN DE TEMPS CELA PRENDRA-T-IL POUR QUE MON COLIS SOIT LIVRÉ?

L'expédition est généralement rapide, de 3 à 10 jours ouvrables, selon le lieu de livraison. Veuillez-vous attendre à des délais de livraison plus longs pendant les périodes de pointe.

QUELS PRODUITS PUIS-JE ME PROCURER SUR PALLADIUMBOOTS.CA?

Seuls les produits figurant dans notre boutique en ligne sont disponibles pour achat via palladiumboots.ca. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de commande pour tout produit qui n’est pas répertorié sur palladiumboots.ca. Veuillez vérifier les mises à jour régulièrement et abonnez-vous à notre infolettre, car nous ajoutons continuellement de nouveaux produits à notre boutique en ligne.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L’AUTHENTICITÉ DES PRODUITS PALLADIUM?

Palladium est conscient qu’il existe des produits contrefaits sur le marché et s’efforce d’éliminer le problème. Si le produit n’a pas été acheté directement chez Palladium ou un revendeur agréé de la marque, Palladium ne peut répondre à des questions précises concernant l’authenticité du produit. Si vous croyez que vous avez acheté un produit Palladium contrefait ou inauthentique, veuillez contacter le vendeur directement.

Remarque : Les demandes effectuées par le biais de Palladium ne seront pas acceptées si le produit est reconnu comme contrefait. Faire l’achat de produits auprès de revendeurs non autorisés, de sites web non autorisés ou de sites d’enchères est à vos propres risques. Méfiez-vous des sites qui offrent des rabais substantiels, des produits en avant-première ou des produits discontinués ou en rupture de stock.

COMMENT PUIS-JE LAVER MES CHAUSSURES?

Voici nos instructions de lavage et d’entretien pour les chaussures Palladium.

Cuir

  • Frotter doucement avec un chiffon humide à l’aide d’eau tiède et de savon doux
  • Ne pas laver en machine
  • Ne pas utiliser de javel

Suède et nubuck

  • Utiliser une gomme à daim pour éliminer la poussière (seulement sur une chaussure sèche)
  • Ne pas utiliser d’eau (qui pourrait causer des taches indélébiles)

Matières synthétiques

  • Selon la texture de la matière, suivre les instructions pour le cuir, le suède ou le nubuck

Toile

  • Frotter doucement avec un chiffon humide à l’aide d’eau tiède et de savon doux
  • Peut être lavée en machine (jusqu’à 30°C), mais doit sécher à l’air libre sans lumière directe ou autre source de chaleur
  • Ne pas utiliser de javel

Instructions de séchage

  • Laisser les chaussures sécher naturellement à l’air libre à température ambiante
  • Bourrer la tige de papier pour maintenir la force
  • Ne pas sécher les chaussures avec une source chaude

OÙ SONT FABRIQUÉES LES CHAUSSURES PALLADIUM?

Palladium a adopté la norme SA8000 pour les conditions de fabrication. Tous les articles K-Swiss sont fabriqués dans des usines détenues par des tiers. À la demande de Palladium, tous les propriétaires ont accepté de mettre en œuvre la norme SA8000. Cette norme comprend l’interdiction du travail des enfants, de la maltraitance des travailleurs, l’interdiction des heures supplémentaires illégales, et de toutes les heures supplémentaires pour lesquelles les travailleurs ne recevraient pas un salaire majoré. Cette norme requiert de prendre des mesures pour promouvoir la sécurité au travail (par exemple, la prévention des incendies, l’hygiène de l’usine, des hébergements salubres), et de faire faire régulièrement des audits par des agences extérieures spécialement certifiées sur la norme SA8000. Nous savons que la pleine mise en œuvre de la norme SA8000 demandera des efforts continuels, et nous prenons cela très au sérieux.

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